Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên sàn thương mại điện tử (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua tin nhắn và điện thoại, đảm bảo đúng thời gian và chất lượng theo đúng quy định.
• Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm của công ty.
• Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tìm năng, khách hàng củ.
• Hỗ trợ các phiên livestream.
• Quản lý feedback của khách hàng.
• Tổng hợp các khiếu nại của khách hàng gửi cho các bộ phận liên quan để hỗ trợ bù hàng và quà tặng cho khách hàng.
• Báo cáo và xử lý phản ánh của khách hàng ngoài phạm vi đến các phòng ban.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH sàn TMĐT (shopee, Tiktok,...).

Trình độ:

• Trung cấp các khối ngành TMĐT, Kinh Doanh, Marketing, CNTT,...

Kỹ năng:

• Có thái độ, cách nhìn nhận, tiếp cận mọi thứ tích cực
• Làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm công việc cao, chịu được áp lực cao công việc
• Phối hợp (tương tác)
• Quản lý thời gian.
• Giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống
• Sử dụng CNTT và thiết bị văn phòng

Các yếu tố khác: Sức khỏe tốt, Nhạy bén, Quyết đoán, chủ động

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước
• Thưởng các ngày lễ, Tết theo quy định
• Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm
• Cơ hội thăng tiến trong công việc
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm
• Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty