Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ Ô Tô

• Lập kế hoạch CS mảng sửa chữa lưu động của khối xưởng dịch vụ. Quản lý đội nhóm (02 - 04 người) và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
• Lập báo cáo, kế hoạch công việc định kỳ theo tháng/quý.
• Quản lý hiệu suất làm việc của phòng ban, đảm bảo đạt target được giao (Số đơn hàng, - Tỷ lệ duy trì khách hàng, Chỉ số hài lòng của khách hàng, Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên,...)
• Phát triển khách hàng, doanh thu.
• Quản lý, phân tích, khảo sát dữ liệu khách hàng
• Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
• Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự nội bộ
• Các công việc theo khác thuộc chuyên môn, theo sự phân công của cấp trên.

• Nam/ nữ tốt nghiệp các trường Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Tâm lý, Công nghệ kỹ thuật ô tô,... hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
• Kinh nghiệm: Từ 02 năm trở lên, có kinh nghiệm về ngành ô tô/phụ trợ, phụ kiện ô tô là một lợi thế.
• Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint,...), mức tốt
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục, giao tiếp tốt
• Có khả năng chịu được áp lực cao và xử lý tiêu cực của khách hàng.
• Có tinh thần chịu trách nhiệm cao, không đổ lỗi.
• Chủ động, nhiệt tình, linh hoạt, có khả năng ứng biến nhanh nhạy khi có vấn đề phát sinh.

Quyền lợi

• Thưởng hiệu quả bộ phận: Theo quy chế Công ty.
• Chính sách nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định Luật lao động hiện hành
• BHXH, TNLĐ - BNN, BHYT, BHTN.
• Thưởng lễ tết, sinh nhật, đám hiếu hỉ, phụ cấp cá nhân.
• Tổ chức liên hoan, du lịch định kỳ hằng năm
• Chính sách xét tăng lương định kỳ bằng hình thức tự chủ động và được đề xuất từ cấp trên.