Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Support, CSKH)

Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua các kênh điện thoại, email, live-chat,...
Xác định đúng nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng sử dụng các tính năng cụ thể của phần mềm do công ty cung cấp.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý yêu cầu/ vấn đề của khách hàng, đảm bảo đáp ứng SLA và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà công ty đề ra.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động (qua cuộc gọi) theo định hướng của công ty từng thời kỳ.
Thường xuyên cập nhật, trau dồi các tính năng/ phiên bản mới của sản phẩm.
Xây dựng và chia sẻ tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo.

Trình độ cao đẳng trở lên.
Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm Chuyên viên/ Nhân viên hỗ trợ khách hàng tại các công ty phần mềm hoặc khách sạn (lễ tân, trợ lý FOM…).
Kinh nghiệm liên quan đến các ngành khách sạn, golf, khu vui chơi là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề nhanh gọn, chuẩn xác
Có tinh thần trách nhiệm cao, đề cao chất lượng dịch vụ và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Khả năng thực hiện công việc đa tác vụ
Sẵn sàng làm việc theo ca (ca đêm làm tại nhà)
Có khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC 600 trở lên)