Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng.
Ứng dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vào phòng khám/bệnh viện để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, hành vi được thực hiện nhất quán toàn hệ thống
Tham gia trực tiếp pvu KH để thấu hiểu khách hàng và cải tiến dịch vụ đồng thời làm gương về hành vi dịch vụ
Hỗ trợ TBP triển khai truyền thông, đào tạo, kiểm soát chất lượng dịch vụ tại phòng khám
Xây dựng và phát hành quy trình, quy định về chất lượng dịch vụ; khảo sát ý kiến hài lòng của khách hàng.

Tốt nghiệp đại học, cao đẳng các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị thương mại,…
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường du lịch, tâm lý khách hàng du lịch nội địa và Quốc tế
Có kinh nghiệm tương dương ngành dịch vụ khách hàng, marketing, nghiên cứu thị trường,…
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng
Có ngoại ngữ tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là lợi thế lớn.
Tỉ mỉ và cẩn thận
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình tốt
Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc