Nhân Viên Kỹ Thuật

Tư vấn kỹ thuật qua điện thoại
+ Hướng dẫn và tư vấn chi tiết về cách sử dụng, bảo dưỡng, và khắc phục sự cố cho khách hàng qua điện thoại.
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc nhận diện các vấn đề của thiết bị, cung cấp các giải pháp khắc phục và tư vấn sửa chữa.
+ Giải đáp các thắc mắc kỹ thuật và giúp khách hàng hiểu rõ các tính năng của sản phẩm.
Tiếp nhận, điều phối và giám sát các ca bảo hành:
+ Tiếp nhận các yêu cầu bảo hàng của khách hàng qua các kênh như điện thoại, hotline, … đảm bảo thông tin yêu cầu bảo hành được ghi nhận đầy đủ bao gồm thông tin về sản phẩm, sự cố, tình trạng thiết bị, …
+ Phân công các ca bảo hành cho kỹ thuật viên sửa chữa
+ Phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận kho, kinh doanh, chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
+ Theo dõi tiến độ thực hiện bảo hành để đảm bảo các ca bảo hành được xử lý đúng hạn và đạt yêu cầu chất lượng.

Giới tính: Nam
Độ tuổi: 23 - 40 tuổi
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học
Chuyên môn:
+ Kiến thức về điện tử gia dụng, phụ kiện tủ bếp
Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong việc sửa chữa, bảo hành điện tử gia dụng, phụ kiện tủ bếp.
Kỹ năng:
+ Kỹ năng tin học văn phòng
+ Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
+ Kỹ năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc và giải quyết vấn đề.
+ Kỹ năng giao tiếp tốt, giải thích rõ ràng dễ hiểu các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng hoặc các kỹ thuật viên khác.
Thái độ, tố chất:
+ Năng động, sáng tạo, trung thực, trách nhiệm cao với công việc
+ Chịu được áp lực công việc