Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

1. Hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua chat, email, điện thoại, hoặc hệ thống sàn TMĐT.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách đổi trả, và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, thanh toán và vận chuyển.
2. Xử lý khiếu nại
Phối hợp với các bộ phận vận hành, logistics và nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
3. Báo cáo và phản hồi
Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng để cải thiện quy trình dịch vụ.
Theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.

3.1 Kinh nghiệm, kỹ năng
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, hoặc Quản trị Kinh doanh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc TMĐT.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy và khéo léo.
Sử dụng thành thạo máy tính và các hệ thống quản lý khách hàng.
Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng.
3.2 Thái độ, tính cách.
Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm.
Thái độ tích cực, thân thiện và khả năng làm việc dưới áp lực.