Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Service (Fintech)

InfoPlus là tổ chức Fintech của Hàn Quốc chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán, thu hộ, chuyển tiền,… thuận tiện tới khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thông qua kết nối với các Ngân hàng tại Việt Nam. Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao hiệu quả quản lý dòng tiền cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua InfoCMS và góp phần hơn nữa vào quá trình chuyển đổi sang xu hướng thanh toán không tiền mặt.
Chi tiết công việc
CSKH – Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
+ Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,…);
Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,...

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực CSKH, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính, Fintech là 1 lợi thế.
Kỹ năng:
+ Có kỹ năng CSKH tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT…;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.