Quản Lý

1. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thực hành và tối ưu tỷ lệ thực hành hành vi then chốt của toàn chi nhánh theo tuần, tháng, quý, năm, đảm bảo đạt mục tiêu đề ra.
Hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng trong việc tiếp cận, tư vấn gói dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Theo dõi báo cáo doanh thu, công nợ khách hàng, kiểm soát chi phí vận hành chi nhánh.
2. Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo khách hàng được chăm sóc theo tiêu chuẩn Pensilia, từ khi tiếp đón, điều trị đến giai đoạn hậu mãi.
Xử lý phản hồi, giải quyết khiếu nại khách hàng kịp thời, nâng cao sự hài lòng.
Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tại chi nhánh, đảm bảo triển khai đúng quy định.
3. Quản lý nhân sự & đào tạo đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Phân công công việc, điều phối lịch làm việc, đảm bảo nhân sự đầy đủ và hiệu quả.
Kiểm soát tác phong, thái độ làm việc của nhân viên, đảm bảo văn hóa Pensilia được thực thi.
4. Quản lý tài chính & cơ sở vật chất
Kiểm soát thu ngân, đảm bảo các giao dịch chính xác và đúng quy trình.
Theo dõi tồn kho vật tư và sản phẩm, đặt hàng, đảm bảo đủ hàng hóa phục vụ khách hàng.
Kiểm tra cơ sở vật chất, đảm bảo môi trường làm việc và phục vụ khách hàng luôn đạt chuẩn.
Đề xuất sửa chữa, bảo trì trang thiết bị khi cần.

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược...
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế, vận hành, hệ thống chuỗi.
Mạnh về khả năng tư duy logic và lập, triễn khai kế hoạch.
Kỹ năng phân tích số liệu, đánh giá hiệu suất kinh doanh. Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chat... chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và tư vấn chuyên nghiệp.
Kỹ năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo, điều hành đội nhóm hiệu quả. Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
Tác phong chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, thái độ tích cực.
Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng, công cụ phân tích và đo lường, Al và ChatPGT
Thành thạo tin học văn phòng & hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Tiếng Anh giao tiếp
Giọng nói dễ nghe, ngoại hình dễ nhìn, phong thái lịch sự.
Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.
Chịu được áp lực công việc, thích học hỏi những điều mới.