Nhân Viên Xử Lý Dữ Liệu Và Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý dữ liệu – Trung tâm Bảo hành
• Tiếp nhận, nhập và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu.
• Quản lý, duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin.
• Phân tích, tổng hợp dữ liệu khách hàng để hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc đưa ra quyết định kinh doanh.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, phản hồi khách hàng và hiệu quả xử lý khiếu nại.
Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành.
• Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Pinano, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm theo quy định của công ty.
• Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của Pinano.

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Chăm sóc khách hàng, Kế toán, v.v.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, phần mềm CRM là lợi thế).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc nhập và xử lý dữ liệu.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, nhập liệu, bảo hành là một lợi thế.