Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng:Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua ticket từ kênh hỗ trợ khách hàng của công tyHỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và quản lý website/phần mềmGhi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua ticket từ kênh hỗ trợ khách hàng của công ty
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và quản lý website/phần mềm
Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
Quản lý và xử lý sự cố, công việc:Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phảiPhối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạpTheo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàngLên nội dung cho website theo mẫu sử dụng các công cụ và trình kéo thả sẵn có (drag-and-drop)
Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng
Lên nội dung cho website theo mẫu sử dụng các công cụ và trình kéo thả sẵn có (drag-and-drop)
Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàngThu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụĐề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, phối hợp xử lý vấn đề với team kỹ thuật
Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản trị nội dung website và trình kéo thả (WordPress, Shopify, Các nền tảng CMS khác) là một lợi thế
Có tinh thần trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt
Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh