Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Xây dựng kịch bản xử lý tình huống và quy trình giải quyết khiếu nại.
Giám sát, đào tạo và hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Xử lý các yêu cầu phức tạp và khiếu nại từ khách hàng.
Xác định các vấn đề thường gặp và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban nội bộ (kỹ thuật, vận hành, quản lý) để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
Theo dõi phản hồi của khách hàng, giám sát thời gian phản hồi và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.

Tiếng Anh giao tiếp tự tin
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực MedTech, Y Tế hoặc môi trường Startup
Kỹ năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề tốt
Khả năng làm việc độc lập và dẫn dắt một đội nhóm nhỏ