Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

VỀ CHÚNG TÔI:
DigiBird là công ty tư vấn chuyển đổi số và phát triển phần mềm tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT và các giải pháp số tích hợp, được thiết kế riêng cho từng khách hàng, nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận, giải đáp và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ phần mềm, giải pháp CNTT của công ty qua điện thoại, email, mạng xã hội.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai, sử dụng phần mềm và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, ứng dụng và các công cụ hỗ trợ trong quá trình vận hành.
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật và tư vấn để xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.
Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để cập nhật thông tin và giải đáp các nhu cầu phát sinh.
Cập nhật và thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm/dịch vụ mới.
Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ các chiến dịch nâng cao trải nghiệm khách hàng, triển khai chính sách chăm sóc khách hàng theo chiến lược của công ty.

Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là lợi thế
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng phân tích và xử lý tình huống linh hoạt.
Năng động, tích cực, trung thực, cẩn thận và có trách nhiệm
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động học hỏi, chịu được áp lực công việc.
Yêu cầu có máy tính xách tay