Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi - QA (Tân Bình)

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích mức độ đảm bảo tuân thủ theo quy định của SVFC theo yêu cầu về thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)- Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty được thực hiện đầy đủ bởi các Khối. - Chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu đầu ra của các hệ thống quản lý ghi âm.- Tiến hành soát xét và kiểm tra chất lượng định kỳ.- Góp ý/nêu vấn đề (nếu có) với các Trưởng nhóm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ- Đề xuất giải các giải pháp cải tiến.- Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

1. Trình độ chuyên môn:- Tốt nghiệp  trình độ Trung cấp/ Cao Đẳng, Đại học.
2. Kinh nghiệm làm việc:- Có kinh nghiệm trực tổng đài trong các lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Bảo đảm Chất lượng/Kiểm soát chất lượng là một lợi thế
3. Kỹ năng:- Nắm vững kiến thức về Microsoft Office, đặc biệt là Excel - Kĩ năng giao tiếp tốt (Viết và Nói)- Tỉ mỉ, chú trọng tiểu tiết và chất lượng đầu ra công việc