Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Tại Hồ Chí Minh)

Giám sát và Đánh giá: Theo dõi công việc hàng ngày của nhân viên để đảm bảo họ tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng và tiến độ hoạt động;
Chăm sóc Học viên: Đóng vai trò quan trọng trong quá trình chăm sóc học viên, thúc đẩy đội ngũ nhằm gia tăng sự hài lòng;
Phát triển Nhân viên: Thực hiện đánh giá hiệu suất, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên;
Quản lý Chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm, theo dõi phản hồi từ học viên để điều chỉnh và cải tiến dịch vụ;
Tối ưu Hóa Quy trình: Giám sát quá trình tổ chức vận hành, phát hiện và giảm thiểu lãng phí, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động;
Báo cáo lên quản lý: Chuẩn bị và trình bày báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, sự hài lòng của học viên và các chỉ số KPI liên quan cho các cấp quản lý cao hơn. Đưa ra các phân tích và khuyến nghị nhằm cải tiến quy trình và tăng cường chất lượng dịch vụ.

Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan (Giáo dục, Nhà hàng khách sạn).
Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quản lý đội ngũ hoặc các vị trí tương tự.
Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận;
Kỹ năng quản lý thời gian, chủ động trong công việc, chịu được áp lực công việc;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương tự ở các cơ sở giáo dục hoặc nhà hàng, khách sạn chuyên nghiệp.
Có khả năng đồng cảm và hiểu được nhu cầu của khách hàng.
Có thái độ tích cực và tinh thần phục vụ.