Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng Du Lịch

Tư vấn và nhận thông tin khách hàng qua các kênh điện thoại – email và zalo của công ty.
Nhận thông tin chuyến đi của khách hàng và kiểm tra thông tin chuyến đi hợp lệ theo sản phẩm của công ty.
Trực hotline đặt bàn ăn cho khách hàng kí hợp đồng và gửi mail, tin nhắn kích hoạt khi khách kí Hợp đồng.
Gửi thông tin chuyến đi và tư vấn cho khách hàng.
Xử lý khiếu nại (nếu có).
Tiếp nhận khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan và đưa ra những định hướng xử lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng thông qua Hotline, Email công ty.
Tương tác phản hồi về thông tin khách hàng trong công ty.
Làm báo cáo hàng tuần về tình trạng khách hàng.
Đề xuất chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Có kinh nghiệm 1 năm trở lên tại vị trí CSKH.
Khả năng chịu áp lực cao. Khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng.
Hiểu biết về ngành du lịch là một lợi thế.
Không nói ngọng, tiếng địa phương.