Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi ( QC/QA Call Center)

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales.- Nghe lại file ghi âm, đánh giá và có phản hồi về chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales.- Kiểm soát, phát hiện các lỗi vi phạm hoặc gian lận của nhân viên Telesale một cách kịp thời và xử lý theo quy định- Hỗ trợ, phối hợp với trưởng bộ phận các phòng ban liên quan trao đổi và hỗ trợ nhân viên nhận ra các lỗi nghiệp vụ, cải thiện các kỹ năng và thái độ trong khi tư vấn, hỗ trợ khách hàng.- Nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến phản hồi của khách hàng hoặc những điểm cần cải thiện, từ đó phối hợp với bộ phận Đào tạo Telesales,và các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình đào tạo và phát triển cho nhân viên - Thực hiện các báo cáo định kỳ tới Giám đốc trung tâm về các vấn đề liên quan tới luồng nghiệp vụ nói trên.

- Đã từng có kinh nghiệm làm QC call center, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, QA/QC dịch vụ khách hàng…từ 01 năm trở lên. - Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm trưởng nhóm hoặc đã từng làm trong môi trường giáo dục/ đào tạo trực tuyến- Chủ động trong công việc, phối hợp với các phòng ban để hoàn thành chỉ tiêu- Có tư duy báo cáo tốt để xây dựng các công cụ báo cáo quản trị.