Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tổng Đài Viên)

Tiếp nhận các yêu cầu/phản ánh của Khách hàng và Nhà phân phối mạng di động Local tới tổng đài đa kênh (kênh thoại/chat/mail);
Tư vấn, giải đáp và thỏa mãn các yêu cầu của Khách hàng/Nhà phân phối mạng di động Local tới tổng đài đa kênh (kênh thoại/chat/mail) theo đúng tiêu chuẩn chất lượng và quy trình được đào tạo;
Thực hiện các công tác chuẩn hóa thông tin thuê bao Local, cập nhật thông tin thuê bao, kích hoạt sim,…

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên;
Có kiến thức và nghiệp vụ cơ bản CSKH khi tiếp nhận cuộc gọi/phiên chat của khách hàng;
Biết sử dụng các công cụ của tổng đài CSKH;
Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề mà mình gặp phải, cần tư vấn;
Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng để khai thác thông tin, xác định được nhu cầu của khách hàng;
Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt, có thể xử lý hiệu quả các tình huống khó nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng;
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, thời gian linh hoạt có thể làm ca và tăng cường khi có điều động.
Ưu tiên: Đã làm việc Tổng đài CSKH cho dịch vụ viễn thông di động.