Trưởng Phòng CRM

Về Menard Việt Nam
Menard là thương hiệu mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp cao cấp, với phương châm cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng – “Trao gửi vẻ đẹp từ trái tim”. Menard tiên phong sử dụng văn hóa để làm thương hiệu, kết hợp chiến lược digital chuyển đổi khách hàng. Hiện tại, 90% khách hàng mới của Menard đến từ online và tiếp tục được chăm sóc tại hệ thống Menard Shop – Spa trên toàn quốc.
Menard hướng tới việc mang lại trải nghiệm tận tâm mỗi ngày, tạo không gian làm đẹp tinh tế và có tính thẩm mỹ cao, đồng thời đưa khách hàng vào hành trình khám phá vẻ đẹp qua thời trang, điện ảnh, du lịch, hội họa.
• Mục tiêu công việc:
Tham mưu các giải pháp và chính sách dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ, mỹ phẩm và spa làm đẹp.
Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
Mô tả công việc:
1. Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng:
Thiết lập quy trình, quy định nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý dữ liệu khách hàng và số hóa trải nghiệm:
Quản trị và phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các giải pháp số hóa để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing và Kinh doanh để nghiên cứu, xây dựng và triển khai hành trình khách hàng hiệu quả.
3. Theo dõi và cải tiến chất lượng dịch vụ:
Chủ động thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đề xuất giải pháp xử lý kịp thời.
Triển khai các kế hoạch nhằm thu hút, giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm và đề xuất các phương án cải tiến.
4. Báo cáo và đề xuất chiến lược:
Xây dựng hệ thống báo cáo về chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để nhận diện xu hướng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc, đề xuất các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ liên quan đến CRM theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Có kinh nghiệm > 4 năm tại vị trí tương đương
- Tư duy logic về con số, khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hành trình khách hàng.- Mindset dịch vụ cao cấp, tinh tế và khéo léo trong chăm sóc khách hàng.- Có kinh nghiệm quản lý CRM trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, luxury, F&B hoặc bán lẻ cao cấp.- Thành thạo các nền tảng CRM, phân tích dữ liệu và triển khai chiến dịch chuyển đổi khách hàng.- Có khả năng sáng tạo trong chiến lược giữ chân khách hàng thông qua văn hóa, nghệ thuật, lifestyle.- Tư duy lãnh đạo, khả năng làm việc nhóm và kết nối giữa các phòng ban.