Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Nhật)

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến.
Xác định nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ họ sử dụng các tính năng cụ thể.
Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ với thông tin về các vấn đề kỹ thuật, trao đổi với khách hàng.
Theo dõi các phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội và chủ động liên hệ để cung cấp hỗ trợ.
Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới.
Hỗ trợ khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật của họ được giải quyết.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và báo cáo cho các bộ phận Sản phẩm, Kinh doanh và Tiếp thị.
Trao đổi với khách hàng để giải quyết các câu hỏi và vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
Ghi lại các sự cố kỹ thuật và báo cáo lại cho ban quản lý, bộ phận phát triển hoặc bộ phận sản phẩm.
Áp dụng cho thị trường Nhật Bản:
Cập nhật kiến thức về nền tảng akaBot và các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Hệ thống Quản lý Học tập (LMS) bằng tiếng Nhật.
Hỗ trợ cấp phép và kích hoạt sản phẩm.

Có từ một năm kinh nghiệm trong trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
Hiểu biết về các nguyên tắc và thực tiễn dịch vụ khách hàng.
Có kỹ năng phân tích vấn đề và tư duy sáng tạo trong giải quyết vấn đề.
Thành thạo tin học văn phòng
Ứng viên có kinh nghiệm lập trình hoặc phát triển RPA là một lợi thế.
Có chứng chỉ tiếng Nhật từ N2
Ưu tiên ứng viên có Tiếng anh giao tiếp tốt