Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Success Specialist)

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm HRM SaaS, đảm bảo trải nghiệm mượt mà. - Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của hệ thống. - Xây dựng tài liệu hướng dẫn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm. - Theo dõi & xử lý các phản hồi từ khách hàng qua email, chat, ticketing system. - Phối hợp với CS Team Lead, Sales, Product để nâng cao chất lượng dịch vụ. - Hỗ trợ training khách hàng mới, đảm bảo họ hiểu & khai thác tối đa giá trị sản phẩm.

- Từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm Sóc Khách Hàng- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, biết cách lắng nghe & xử lý vấn đề khách hàng. - Có tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn & chủ động trong công việc. - Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ CS như CRM, Ultraview….- Có tinh thần học hỏi & trách nhiệm cao.