Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hỗ Trợ Vận Hành

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và vận hành các sản phẩm, công cụ quản trị do công ty cung cấp.
Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và cải tiến sản phẩm.
Theo dõi và phân tích nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời đề xuất các gói hỗ trợ, dịch vụ bổ sung phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, đồng thời ghi nhận ý kiến đóng góp để chuyển đến bộ phận liên quan.
Phối hợp với các bộ phận khác để tìm kiếm giải pháp cho những khó khăn khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành.
Báo cáo công việc định kỳ theo ngày, tháng cho trưởng nhóm hoặc quản lý đội ngũ.
Hỗ trợ thực hiện các báo cáo dữ liệu theo sự phân công của trưởng nhóm hoặc quản lý.

• Có kỹ năng tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng hiệu quả.• Kiến thức về Thương mại điện tử là một lợi thế.• TRUNG THỰC, sẵn sàng đối mặt với thử thách và linh hoạt trong việc xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.• Sáng tạo, tỉ mỉ, chủ động học hỏi và luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng.• Tư duy dịch vụ, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào cần thiết.• Có thể trực tiếp đến doanh nghiệp để làm việc với khách hàng khi cần.• Thành thạo các công cụ tin học văn phòng như Word, Excel, PowerPoint,…• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.