Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực Phần Mềm)

Hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên lạc khác
Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm và giải đáp các thắc mắc
Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
Quản lý và xử lý sự cố:
Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng
Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Có thiểu 6 tháng kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Thành thạo tin học văn phòng
Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
Có tinh thần trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt
Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh