Trưởng Quầy Thu Ngân & Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý dịch vụ khách hàng- Theo dõi tiền, hàng khuyến mại, quà khuyến mãi đảm bảo sử dụng đúng mục đích.- Tóm tắt cho tất cả cấp dưới về các kế hoạch thăng tiến để đảm bảo sự hiểu biết rõ ràng và thực hiện đúng.- Giám sát việc giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm của khách hàng.- Theo dõi hàng ngày và đảm bảo tất cả các công cụ và thiết bị làm việc của bộ phận đều đầy đủ và trong tình trạng tốt.- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng do cấp dưới đưa ra.- Theo dõi tất cả các loại báo cáo của bộ phận CS.Quản lý thu ngân- Nắm rõ các chương trình khuyến mại hiện tại và đảm bảo thông tin được thông báo cho nhân viên Thu ngân trong buổi họp giao ban hàng ngày của Trưởng nhóm Thu ngân.- Thường xuyên kiểm tra, xác định các vấn đề và phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và các Bộ phận Khai thác cửa hàng- Duy trì tất cả các máy móc, công cụ và thiết bị của Điểm bán hàng (POS) trong tình trạng hoạt động tốt.- Chịu trách nhiệm tổng hợp sổ quỹ cuối ngày và xuất quỹ cho bộ phận kế toán cửa hàng nếu làm ca đêm.- Kiểm tra và điều chỉnh kịp thời các sai sót tại quầy thu ngân; báo cáo sai sót cho Quản lý cửa hàng.- Hỗ trợ cấp dưới các trường hợp khó/phức tạp tại quầy Thu ngân.Quản lý nhân lực- Lập kế hoạch phân công nhiệm vụ và lịch trình nhân sự của Bộ phận hàng tháng.- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh khi có tình huống đột xuất.- Theo dõi sự có mặt và trang phục của (các) Trưởng nhóm, (các) Nhân viên chung.- Phê duyệt bảng phân công ca trực, kế hoạch ca do (các) Trưởng nhóm đưa ra.- Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của (các) Trưởng nhóm và Nhân viên.- Tham gia các hoạt động tuyển dụng, lựa chọn nhân sự của Bộ phận.- Khuyến khích, đào tạo và phát triển nhân viên nhằm khuyến khích họ phát triển chuyên môn.- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.Nhiệm vụ khác- Khai trương và đóng Cửa hàng.- Trực và làm thay vai trò của Cửa hàng trưởng khi Cửa hàng trưởng không có mặt tại nơi làm việc.- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Quản lý cửa hàng trực tiếp- Theo dõi và kiểm tra các quy trình về nhiệm vụ buồng phòng để đảm bảo sự sạch sẽ và ngăn nắp tại Quầy

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm liên quan trong môi trường kinh doanh bán lẻ hoặc siêu thị và 01 năm kinh nghiệm quản lý nhóm ít nhất 5 nhân viên
Sử dụng thành thạo tiếng Anh (cả nói và viết)
Có khả năng chịu áp lực cao
Khả năng sử dụng máy tính, các chương trình văn phòng và cơ sở dữ liệu
Có thể làm việc theo ca và các ngày lễ tết.
Kỹ năng giao tiếp tốt