Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và tư vấn chương trình đào tạo cho Khách hàng/ học viên các khóa học của Công ty
Đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
Hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.
Nhiệm vụ cụ thể:
Thực hiện các công việc: Trực page, điện thoại, form thông tin khách hàng đăng ký… và phản hồi khách hàng/học viên qua các kênh: messenger, zalo, group chat,...
Khảo sát nhu cầu, tư vấn chương trình/ khóa học phù hợp cho học viên/khách hàng, chăm sóc khách hàng mới/cũ và hỗ trợ khách hàng thanh toán và theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng.
Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
Tham gia tổ chức các event (sự kiện) do công ty tổ chức để chia sẻ kiến thức cho cộng đồng SEO và giới thiệu chương trình đào tạo/ khóa học.
Hỗ trợ học viên đăng ký khóa học online, cung cấp tài khoản, tài liệu của khóa học và chăm sóc/ hỗ trợ học viên trong suốt quá trình tham gia học.
Lưu trữ, cập nhật thông tin, tình trạng chăm sóc khách hàng, báo cáo ( ngày, tuần, tháng, quý), phối hợp với bộ phận Marketing, đề xuất các chương trình khuyến mãi, promotion trong từng thời kỳ.
Liên kết, tương tác, phối hợp các bộ phận /phòng ban (Sản xuất, Kế toán, HCNS, Marketing) để đáp ứng các yêu cầu công việc được giao.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Độ tuổi: 21 - 26 tuổi.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên ngành Kinh tế, Thương mại, Marketing và các ngành có liên quan.
Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí CSKH mảng dịch vụ, Nhân viên Tư vấn, Nhân viên Kinh doanh hoặc vị trí tương đương.
Sử dụng thành thạo MS Office.
Tinh thần phục vụ khách hàng, đặt khách hàng làm trọng tâm.
Khả năng học hỏi nhanh/tự học/chủ động trong công việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, đưa ra phương hướng xử lý win - win.
Kỹ năng bán hàng.
Có tham gia khóa học về chăm sóc khách hàng hoặc khóa học bán hàng là một lợi thế.
Đam mê công việc tư vấn, bán hàng, thích giao tiếp, hướng ngoại
Giọng nói và phát âm chuẩn, thân thiện, có kỹ năng giao tiếp điện thoại tốt.
Sắp xếp, phân bổ thời gian hợp lý.
Cẩn thận, kỹ tính, chịu khó, khả năng chịu áp lực cao.
Có laptop riêng.