Nhân Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của FTI, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp thông qua các hoạt động gặp gỡ, trao đổi và chăm sóc khách hàng trực tiếp.
Phối hợp với các đối tác, khách hàng và các bên liên quan để tổ chức các sự kiện, hội thảo và các hoạt động tri ân khách hàng.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng quà vào các dịp đặc biệt (Tết Nguyên đán, Trung Thu, Thanking Party, v.v.), đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo định kỳ về các hoạt động chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án tối ưu hóa dịch vụ.

Nữ, tuổi từ 21 - 28, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; Ngoại hình sáng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản trị trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
Kỹ năng tổ chức, điều phối sự kiện và làm việc nhóm hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), có khả năng lập báo cáo và phân tích dữ liệu.
Chủ động, linh hoạt, có trách nhiệm trong công việc và sẵn sàng đi công tác khi cần