Chuyên Viên CSKH (Chứng Khoán/Chứng Chỉ Quỹ)

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, câu hỏi và khiếu nại từ khách hàng thông qua điện thoại, email, Fanpage, Zalo, App hoặc các kênh truyền thông khác.
Cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty
Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, có quy trình và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và ghi nhận thông tin liên quan đến các tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Hỗ trợ trong việc phát triển và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng để tăng cường tương tác và mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để xây dựng quy trình cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tổng hợp báo cáo công việc định kỳ & các nghiệp vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Bằng Cao đẳng, đại học trong ngành tài chính, kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên là trong ngành chứng khoán hoặc tài chính.
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Sự tỉ mỉ và kiên nhẫn, linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và quản lý thời gian tốt.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, Excel, Word và các phần mềm CRM.