Customer Service &Community Development Specialist

Quản lý và xây dựng các kênh cộng đồng như Facebook, Telegram, Discord,... cho các sản phẩm game được phát hành.
Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển cộng đồng như mini-game, giveaway, sự kiện trong và ngoài game.
Theo dõi, phân tích xu hướng trong cộng đồng để đề xuất chiến lược phát triển và giữ chân người chơi.
Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của người chơi thông qua các kênh như fanpage, group, Discord, Telegram, etc.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ người chơi, phân loại và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Theo dõi và cập nhật tình hình xử lý vấn đề của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm người chơi tốt nhất.
Làm việc cùng các bên liên quan để triển khai các hoạt động quảng bá game.
Cung cấp báo cáo về phản hồi của người chơi và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quản lý cộng đồng game hoặc dịch vụ khách hàng liên quan đến game.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn và linh hoạt.
Đam mê game, có hiểu biết về thị trường game và tâm lý người chơi.
Kỹ năng viết tốt, có khả năng tạo nội dung hấp dẫn và thu hút cộng đồng game thủ.
Có trách nhiệm, kiên nhẫn và khả năng làm việc dưới áp lực.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành fanpage, nhóm cộng đồng game hoặc đã từng làm việc trong ngành game.
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ CS, quản lý cộng đồng game là một lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.