Nhân Viên Đặt Phòng

1. Xử lý đặt phòng:- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng từ nhiều nguồn: + Đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, email, website của khu nghỉ dưỡng. + Đặt phòng từ các đại lý du lịch (TA), các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Expedia, v.v. + Đặt phòng thông qua hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS).- Xử lý yêu cầu đặt phòng từ phòng kinh doanh, bao gồm đặt phòng theo đoàn, sự kiện, v.v.- Tạo và quản lý mã đặt phòng, đảm bảo tính chính xác và dễ dàng truy xuất.- Cập nhật tình trạng phòng trống lên hệ thống quản lý.
2. Dịch vụ khách hàng:- Trả lời điện thoại đường dây nóng của khu nghỉ dưỡng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về đặt phòng, dịch vụ, v.v.- Tư vấn cho khách hàng về các loại phòng, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp.- Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tình.- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Quản lý thông tin phòng:- Nắm vững thông tin chi tiết về tất cả các loại phòng: + Vị trí, diện tích, thiết kế, tiện nghi. + Tình trạng phòng trống, phòng đang sử dụng, phòng bảo trì.- Cập nhật thông tin về giá phòng, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi một cách chính xác và kịp thời.
4. Quản lý hồ sơ đặt phòng:- Tạo và cập nhật hồ sơ đặt phòng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin.- Xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt phòng theo đúng quy trình của khu nghỉ dưỡng.- Gửi thư xác nhận đặt phòng cho khách hàng qua email hoặc các kênh liên lạc khác.- Theo dõi và quản lý các khoản đặt cọc, thanh toán trước của khách hàng.- Lập các báo cáo về tình hình đặt phòng, dự báo công suất phòng.- Hiểu rõ chính sách của khách sạn về đặt phòng đảm bảo và khách không đến.- Theo dõi các yêu cầu đặt cọc trước.
5. Nhiệm vụ khác:- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (lễ tân, buồng phòng, kinh doanh, v.v.) để đảm bảo chất lượng dịch vụ.- Hỗ trợ lễ tân trong các công việc như check-in, check-out khi cần thiết.- Thực hiện các công việc hành chính như xử lý email, thư từ, v.v.- Cập nhật thông tin về các sự kiện, hoạt động của khu nghỉ dưỡng để tư vấn cho khách hàng.- Sẵn sàng thực hiện bất kỳ yêu cầu hợp lý nào do ban quản lý đưa ra trong bất kỳ lĩnh vực nào khác của khách sạn.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc nhóm.- Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS), hệ thống đặt phòng.- Khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh) là một lợi thế.- Tính cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao trong công việc.- Có khả năng xử lý tình huống tốt.