Chuyên Viên Tổng Đài (Phòng Khám)

Mô tả công việc
1. Nhận cuộc gọi đến theo tiêu chuẩn tiếp nhận cuộc gọi và phân luồng các cuộc gọi đến tổng đài dịch vụ khách hàng, thực hiện chuyển máy tới các bộ phận liên quan.
2. Gọi điện, tư vấn dịch vụ theo nhu cầu, tình trạng Khách hàng.
3. Chăm sóc, đàm phán, thuyết phục, đặt lịch thăm khám cho khách hàng.
4. Phối hợp với các bên liên quan để giải đáp các thắc mắc về thanh toán, bảo hiểm, giấy tờ hành chính cũng như các yêu cầu khác tại thời điểm trước, trong và sau khám bệnh.
5. Trả lời email của khách hàng gửi vào hòm thư của phòng khám.
6. Cập nhật thông tin Khách hàng, đơn hàng vào hệ thống, thực hiện đúng và chính xác các báo cáo liên quan theo quy định, báo cáo bổ sung khi có yêu cầu của Quản lý.
7. Đề xuất và tạo công cụ bàn giao thông tin tới các bộ phận phối hợp, đảm bảo thông tin được bàn giao đủ, chính xác và kịp thời.
8. Hỗ trợ phòng Dịch vụ khách hàng và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

1. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng...
2. Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 1 năm tại vị trí tương đương tại tổng đài hoặc tại bộ phận dịch vụ khách hàng – ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường y tế.
3. Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt
4. Phát âm chuẩn, giọng nói truyền cảm
5. Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng
6. Nhanh nhẹn, kiên trì và trung thực.