Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng

Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi.
Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt
Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp
Tham gia xây dựng phương pháp/ hình thức phản hồi khách hàng.
Thực hiện các báo cáo phản hồi của khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
Báo cáo kết quả công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên giáo dục
Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
Có các kỹ năng mềm như:
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo
Kỹ năng đàm phán
Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
Tin học và ngoại ngữ:
Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office
Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng.