Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat) và xử lý hoặc chuyển giao đến bộ phận liên quan.
Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phản hồi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty
Phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng
Quản lý các kênh cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, nhóm Facebook, etc.)
Hỗ trợ lên kế hoạch và thực hiện các hội thảo, và meetup
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Hỗ trợ triển khai các cuộc thi và thử thách cho cộng đồng
Thực hiện khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng
Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ
Theo dõi và báo cáo các chỉ số quan trọng như NPS, CSAT

Có 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (ưu tiên CSKH B2B), hoặc quản lý cộng đồng trực tuyến.
Kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ trong ngành F&B.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khả năng làm việc độc lập và trong môi trường nhóm.
Tư duy hướng giải pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.