Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Support

Hỗ trợ khách hàng với yêu cầu đặt phòng, hủy bỏ, thay đổi và yêu cầu hoàn tiền cho tất cả các dịch vụ Soctrip (Khách sạn, Chuyến bay, Xe thuê, Tour và Dịch vụ ẩm thực).
Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp qua điện thoại, email và live chat.
Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng (dưới 15 phút cho chat và dưới 30 phút cho email/call).
Xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp với sự chuyên nghiệp và chuyển tiếp khi cần thiết.
Duy trì điểm hài lòng khách hàng (CSAT) và tuân thủ thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA).
Xác định cơ hội bán chéo và bán thêm các dịch vụ cao cấp, bao gồm:
Nâng cấp phòng khách sạn, thêm dịch vụ sân bay, chọn chỗ ngồi và các dịch vụ ưu tiên cho chuyến bay.
Các dịch vụ bổ sung cho xe thuê (gói bảo hiểm, xe cao cấp).
Dịch vụ tour và ăn uống cao cấp.
Xác định các vấn đề của khách hàng và cung cấp phản hồi cho các đội ngũ Product và Revenue Management để cải tiến dịch vụ.
Sử dụng phần mềm CRM và hệ thống ticketing để theo dõi các trường hợp và yêu cầu của khách hàng.
Giám sát phản hồi từ khách hàng và các đánh giá trực tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ bán hàng trong OTA, hãng hàng không, khách sạn hoặc các nền tảng liên quan đến du lịch.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán và thuyết phục trong bán hàng.
Kỹ năng quản lý nhiều tương tác khách hàng đồng thời mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.