Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mercedes-Benz (Ưu Tiên Sớm, Thu Nhập 11-15 Triệu) - Tại Hà Nội

- Thực hiện theo đúng quy trình Chăm sóc khách hàng Xưởng dịch vụ.
- Gọi điện chăm sóc KH sau khi KH ra khỏi XDV, danh sách KH theo các chương trình Marketing,...các chương trình khác theo quy định.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, tổng hợp báo cáo thường kỳ hay đột xuất về cơ sở dữ liệu, lọc, cập nhật dữ liệu, kiểm tra chất lượng dữ liệu theo tiêu chuẩn.
- Thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại
- Thực hiện các công tác nâng cao độ hài lòng của khách hàng – CSI.
- Tham gia đóng góp ý kiến xây dựng kế hoạch hành động cải thiện CSI, chịu trách nhiệm theo sát và báo cáo tiến độ thực hiện các hạng mục trong kế hoạch cải thiện CSI.
- Lập các mẫu biểu thư ngỏ, thư cảm ơn, thư nhắc nhở bảo hành, thư triệu hồi...
- Kết hợp thực hiện khi có các chương trình trong các chiến dịch marketing của Công ty
- Có trách nhiệm hoàn thành các tiêu chí bắt buộc và tiêu chuẩn của MBV liên quan đến mảng CSKH và quản lý DLKH.

- Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 2 năm công việc tương đương.
- Tốt nghiệp từ cao đẳng, trở lên về chuyên ngành quan hệ công chúng, truyền thông, xã hội, dịch vụ...
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng nắm bắt tâm lý và thu nhận thông tin khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng, Tiếng Anh cơ bản.
- Có khả năng làm việc nhóm, nhanh nhẹn, cẩn thận, ham học hỏi, chủ động, ưu tiên hình thức ưa nhìn, giọng nói nhẹ nhàng, không nói giọng địa phương.