Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng 247

- Xây dựng việc cải tiến quy trình làm việc, hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng trên nền tảng số.
- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu tại Phòng Dịch vụ khách hàng
- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa các tính năng quản lý yêu cầu khách hàng trên nền tảng CRM/ACD/ Live Chat/ CMS/ Core theo định hướng quản trị DVKH đa kênh tích hợp
- Phối hợp với các ĐVLQ triển khai hoạt động kiểm thử tính năng phát triển trên hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng
- Vận hành và đảm bảo các hệ thống vận hành của DVKH 247 hoạt động ổn định:
+ Vận hành và đảm bảo tính ổn định của hệ thống
+ Phối hợp với các ĐVLQ để xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành
- Thực hiện báo cáo định kỳ lên Quản lý về kết quả hoạt động tại nhóm
- Quản lý danh mục tài khoản và phân quyền tài khoản theo chức năng nhiệm vụ
- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý kinh tế, tài chính ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống Omni Channel Contact Center
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng hoặc ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý phát triển quy trình, vận hành hệ thống
- Có khả năng lập kế hoạch và định hướng công việc tốt
- Có hiểu biết về xây dựng quy trình làm việc, quy định, và thiết kế vận hành hệ thống dịch vụ đa kênh Omni Channel Contact Center
- Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật, Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.
- Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt.