Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng 247

- Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng trong xây dựng việc cải tiến quy trình làm việc, hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng trên nền tảng số.
- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu tại Phòng Dịch vụ khách hàng
- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa các tính năng quản lý yêu cầu khách hàng trên nền tảng CRM/ACD/ Live Chat/ CMS/ Core theo định hướng quản trị DVKH đa kênh tích hợp
- Tiếp nhận Khách hàng qua kênh Online (Điện thoại, email, chat) để chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ 24/7 trong quá trình Khách hàng tìm hiểu/sử dụng sản phẩm dịch vụ do Công ty phân phối
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ Khách hàng và phản hồi kết quả tới Khách hàng theo đúng quy định về thời gian phản hồi;
- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Quản lý kinh tế, tài chính, kế toán, ngân hàng hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống DVKH
- Có khả năng thuyết phục, đàm phán với KH tốt
- Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật
- Nhiệt tình, trung thực, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.