Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trở thành chuyên gia hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại, email, chat, web..
Cung cấp thông tin chính xác về chương trình ưu đãi, chính sách công ty.
Xử lý khiếu nại nhanh chóng & chuyên nghiệp:
Tiếp nhận phản hồi, đưa ra giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng một cách nhanh nhất.
Phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các vấn đề phát sinh.
Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng:
Gửi chương trình khuyến mãi, quà tặng, khảo sát mức độ hài lòng.
Định kỳ nhắc nhở khách hàng về các chương trình đặc biệt.
Giúp khách hàng mua nhiều đơn và gía trị cao hơn những đơn cũ.
Phân tích & đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ:
Ghi nhận phản hồi khách hàng, đề xuất phương án cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giọng nói dễ nghe, giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt.Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Excel, CRM là lợi thế). Biết sử dụng AI cơ bản.Có kinh nghiệm CSKH 2-3 năm là một lợi thế, chưa có sẽ được đào tạo bài bản.Chủ động, trách nhiệm, làm việc nhóm tốt.
Bạn chỉ cần có tinh thần cầu tiến – Chúng tôi sẽ giúp bạn phát triển!