Nhân Viên Hỗ Trợ Kinh Doanh (Sales Support)

1.1 Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong hoạt động tiếp cận khách hàng
Đi thực tế để hỗ trợ Ban Giám đốc trong các buổi gặp gỡ, tư vấn, ký kết hợp đồng với khách hàng.
Chuẩn bị tài liệu, hồ sơ dự án, hợp đồng, báo giá, mẫu sản phẩm để giới thiệu trực tiếp tại địa điểm với đối tác, khách hàng.
Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, tư vấn chương trình ưu đãi cho đối tác, khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận sản phẩm/dịch vụ.
Giải đáp các thắc mắc ban đầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
1.2 Quản lý và theo dõi đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, kiểm tra đơn hàng, xác nhận thông tin trước khi chuyển cho bộ phận liên quan.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, đảm bảo quá trình giao hàng đúng thời gian cam kết.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh như thay đổi đơn hàng, lỗi giao hàng, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ.
Cập nhật dữ liệu đơn hàng, khách hàng lên hệ thống nội bộ, đảm bảo thông tin được quản lý chính xác.
1.3 Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ
Chủ động liên hệ, duy trì kết nối với khách hàng sau khi chốt đơn để đảm bảo sự hài lòng.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng và đề xuất các cải tiến cho bộ phận kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thúc đẩy doanh số và tăng trưởng khách hàng tiềm năng.
1.4 Báo cáo và cập nhật thông tin thị trường
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh khi đi thực tế.
Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng về kết quả làm việc, khách hàng tiềm năng, tình hình kinh doanh.
Đề xuất các ý tưởng, sáng kiến để nâng cao hiệu suất hỗ trợ kinh doanh.

1. Yêu cầu chung
Giới tính: Nữ
Độ tuổi: dưới 35 tuổi
Hình thức: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, linh hoạt.
Thiết bị làm việc: Có laptop cá nhân
2. Yêu cầu kiến thức
Học vấn: Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến kinh tế như Quản trị kinh doanh, Tài chính kế toán, Marketing, Thương mại v.vv..
Ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Kỹ thuật/CNTT/Viễn thông/An ninh mạng và có kiến thức cơ bản về kinh doanh là lợi thế.
Có hiểu biết/ kiến thức về bán hàng, tiếp thị.
Có hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp: Chưa biết sẽ được hướng dẫn
Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh: giao tiếp cơ bản. TOEIC 450 trở lên hoặc tương đương
Ngoại ngữ khác: không yêu cầu.
3. Yêu cầu kỹ năng
Khả năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng, lưu loát. Lắng nghe ý kiến, nắm bắt tâm lý khách hàng, phân tích các yêu cầu để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tiếp nhận thông tin và giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Khả năng thích nghi cao: Không ngại di chuyển, sẵn sàng làm việc ngoài trời, tiếp xúc nhiều khách hàng.
Khả năng làm việc: Có khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc. Sắp xếp công việc khoa học, tránh quá tải.
Khả năng chịu áp lực: Có thể chịu áp lực về thời gian, khối lượng công việc.
4. Yêu cầu kinh nghiệm
Có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí thư ký, trợ lý kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh hoặc bán hàng.