Trưởng Bộ Phận Booking - Tân Bình, TP. HCM

Giám sát và đảm bảo quá trình nhận đặt chỗ qua điện thoại, email, trang web hoặc các kênh trực tuyến được thực hiện chính xác và kịp thời.
Cập nhật và duy trì hệ thống đặt chỗ của nhà hàng, đảm bảo thông tin khách hàng luôn chính xác.
Quản lý và điều phối các yêu cầu đặt chỗ đặc biệt (ví dụ: yêu cầu về vị trí ngồi, sự kiện đặc biệt).
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và dịch vụ tốt nhất khi đặt chỗ.
Xử lý các tình huống khẩn cấp liên quan đến việc thay đổi, hủy bỏ hoặc khiếu nại liên quan đến đặt chỗ.
Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo phân bổ chỗ ngồi hợp lý, đặc biệt trong các giờ cao điểm.
Theo dõi hiệu quả của bộ phận Booking, thực hiện báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về số lượng khách đặt chỗ, xu hướng đặt chỗ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đưa ra các cải tiến quy trình và sáng kiến để tăng cường trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
Xử lý các vấn đề và yêu cầu từ khách hàng liên quan đến đặt chỗ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ đặt chỗ và chăm sóc sau khi khách hàng đến nhà hàng

Tốt nghiệp CĐ/ĐH, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Nhà hàng, Du lịch – Khách sạn.
Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, có kinh nghiệm quản lý bộ phận booking là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, đặc biệt trong các giờ cao điểm.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đặt chỗ và công cụ văn phòng (Excel, Word, ...).
Khả năng lãnh đạo và đào tạo nhân viên.