Chuyên Viên Xử Lý Đơn Hàng

1. Tư Vấn Bán Hàng Facebook/Shopee/Tiktok Shop/LazadaTư vấn sản phẩm cho khách hàng qua tin nhắn, bình luận và các kênh giao tiếp trực tuyếnHiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng2. Chăm Sóc Khách Hàng Facebook/Shopee/Tiktok Shop/LazadaTiếp nhận và phản hồi thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng từ khách hàngXử lý các trường hợp đổi/trả hàngPhản hồi, xử lý đánh giá của khách hàng trên các sàn TMĐTTư vấn, up sale đối với khách hàng yêu cầu huỷ đơn3. Quản Lý Đơn Hàng Facebook/Shopee/Tiktok Shop/LazadaXác nhận đơn hàng thành công/đơn hàng huỷPhối hợp với bộ phận kho xử lý các trường hợp hết hàngPhối hợp với bộ phận vận hành chỉnh sửa đơn theo nhu cầu của khách hàng4. Phân Tích Phản Hồi Khách HàngThu thập và phân tích ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụPhối hợp đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi5. Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên (hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết - sẽ được hướng dẫn)

Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên vị trí tương đươngKỹ năng xử lý báo cáoKỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phụcKiên nhẫn, thân thiện, và có khả năng giải quyết vấn đềKinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng là một lợi thếSử dụng thành thạo các công cụ phần mềm quản lý bán hàng