Chăm Sóc Khách Hàng (Zalo)

Chăm sóc và phát triển kênh Zalo
Quản lý và cập nhật nội dung trên Zalo OA (Official Account), nhóm Zalo và các kênh liên quan.
Xây dựng, lên kế hoạch đăng bài, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ.
Tương tác, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trên Zalo.
Chạy các chương trình khuyến mãi, mini-game, khảo sát để thu hút khách hàng tiềm năng.
Tổng hợp phản hồi đánh giá của khách hàng trên kênh Zalo để cải thiện chất lượng Sản phẩm
Phát triển danh sách bạn bè, mở rộng lượng khách hàng tiếp cận trên Zalo.
Chăm sóc khách hàng cũ
Chủ động liên hệ khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ, cập nhật nhu cầu mới.
Đề xuất các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng phù hợp cho khách hàng thân thiết hoặc theo yêu cầu của quản lý.
Theo dõi lịch sử mua hàng, nhắc nhở khách hàng về các voucher sắp đến hạn sử dụng hoặc có thể tái mua.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng, làm báo cáo phản hồi về sản phẩm cho cấp trên để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Có 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc quản lý kênh Zalo là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách xử lý tình huống linh hoạt.
Sử dụng thành thạo Zalo OA, Zalo nhóm và các công cụ hỗ trợ.
Kiên nhẫn, tỉ mỉ, chủ động có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có tư duy bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động.