Chuyên Viên CSKH

Tập đoàn Hoàng Minh (HMG) hiện đang hoạt động trong lĩnh vực M&A với gần 10 lĩnh vực khác nhau (Công nghệ, Đầu tư tài chính, BĐS, Xây dựng, Chứng khoán, Thương mại, Nông nghiệp, Xăng dầu...). Chúng tôi đang có 12 đơn vị thành viên trực thuộc trải dài từ Bắc vào Nam. Dự kiến trong năm 2025, chúng tôi sẽ M&A 10 Công ty và tạo dựng một hệ sinh thái cho HMG.
Do nhu cầu phát triển mở rộng, chúng tôi tuyển dụng bổ sung vị trí CSKH cho Công ty thành viên, lĩnh vực Xuất nhập khẩu, thương mại với các tiêu chí sau:
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc gọi điện, tìm hiểu thông tin khách hàng và lên lịch gặp cho những khách hàng tiềm năng mới theo sự phân công của trưởng/phó phòng kinh doanh.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch mua bán.
Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các kênh liên lạc (email, điện thoại, mạng xã hội, vv).
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ đã mua, giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng như đổi trả sản phẩm, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, vv.
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ bổ sung phù hợp, thúc đẩy việc tái mua hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng, nghiên cứu nhu cầu và sở thích của họ để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi tình trạng các khiếu nại và phản hồi để đưa ra các giải pháp kịp thời.
Lập báo cáo định kỳ về các hoạt động chăm sóc khách hàng, tình trạng khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận bán hàng, kỹ thuật và bảo hành để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp làm việc nhóm.
Ưu tiên:
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng, phần mềm CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng tiếng Anh cơ bản hoặc có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế.