Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Chip Chip Edu đóng vai trò cầu nối giữa phụ huynh và công ty, hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.
Tiếp nhận, phản hồi thông tin của khách hàng qua các kênh zalo, fanpage, website, hotline.
Kiểm tra tình hình học tập của học viên, nhắc nhở lịch học và động viên tinh thần học tập.
Xem video quay lại lớp học (không có trợ giảng trong lớp) để đánh giá sơ bộ về chất lượng buổi học.
Thu thập phản hồi của phụ huynh về giáo viên, nội dung bài học, trải nghiệm học tập và đề xuất cải thiện.
Lắng nghe phản hồi của phụ huynh, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập.
Cập nhật thông tin học viên, tình trạng học tập, lịch sử phản hồi trên hệ thống.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nữ, trên 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, EdTech là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, nói chuyện rõ ràng, thân thiện, có khả năng lắng nghe, giải thích vấn đề dễ hiểu, không nói ngọng, nói lắp.
Tiếng Anh cơ bản, có thể nghe hiểu khi xem video lớp học của học sinh.
Luôn kiên nhẫn, sẵn sàng hỗ trợ, đặt lợi ích của phụ huynh và học viên lên hàng đầu.
Có thể xử lý các tình huống khó, khách hàng khó tính mà vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp.
Có hiểu biết cơ bản về tâm lý trẻ em và phương pháp học tiếng Anh.
Khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Có laptop cá nhân.