Junior Account Manager

Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng
Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng được phân công, đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, nắm rõ nhu cầu kinh doanh của họ.
Thường xuyên chủ động kiểm tra tình hình khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Điều Phối Tài Khoản & Hỗ Trợ Khách Hàng
Giám sát toàn bộ vòng đời khách hàng, từ khi bắt đầu hợp tác đến các giai đoạn tương tác về sau.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giải quyết sự cố và trả lời các thắc mắc.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ (Quản lý Dự án / Chương trình, Phát triển, Hỗ trợ) để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được thực hiện trơn tru.
Quản Lý Dữ Liệu & Tài Liệu
Cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin về tương tác với khách hàng, hợp đồng và tình trạng tài khoản.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số tương tác của khách hàng, xác định cơ hội cải thiện.
Chuẩn bị báo cáo và tóm tắt thông tin cho Quản lý Dự án / Chương trình về các hoạt động và xu hướng của khách hàng.

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Công nghệ Thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan (Ưu tiên).
Hoan nghênh ứng viên có kinh nghiệm Quản lý Dự án (Junior Project Manager) hoặc tốt nghiệp MBA với tư duy phân tích và chiến lược tốt.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý tài khoản, Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý quan hệ khách hàng (Lợi thế).
Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt, cả kỹ năng giao tiếp viết và nói.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Khả năng tổ chức công việc tốt, có thể quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc.
Chủ động, linh hoạt và thích nghi nhanh trong môi trường startup.
Lợi thế nếu có kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM và phần mềm văn phòng (Google Suite, Microsoft Office).