Trưởng Nhóm Telesale

1.1. Điều phối, quản lý hoạt động telesale:
- Lập kế hoạch thực hiện target của team theo ngày/ tuần/ tháng;
- Quản lý, chịu trách nhiệm về năng suất và chất lượng của team telesale
- Gọi điện cho khách hàng tư vấn về sản phẩm của công ty theo Data chất lượng mà công ty cung cấp
- Tư vấn, chốt gói dịch vụ qua điện thoại và chuyển qua bộ phận tư vấn trực tiếp.
- Đề xuất, tối ưu kịch bản telesales, phối hợp với các phòng ban liên quan trong công ty để thực hiện cải tiến
- Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Sáng tạo và đề xuất giải pháp để chuyển đổi nhanh hơn khách hàng tiềm năng sang khách hàng đặt lịch hoặc tư vấn trực tiếp (online hoặc offline)
- Sắp xếp lịch ca của nhân sự nhóm theo yêu cầu của công việc.
- Liên hệ với khách hàng giới thiệu về thông tin dịch vụ, sản phẩm và chốt đơn hàng.
1.2. Triển khai chương trình bán hàng:
- Tổ chức lập kế hoạch và triển khai các chương trình bán hàng mới định kỳ (chính sách bán lẻ, bán buôn, kịch bản chốt sale, …)
- Tổ chức triển khai việc thông báo kế hoạch của các chương trình bán hàng rộng rãi, đầy đủ đến từng nhân viên.
- Tổ chức triển khai, kiểm soát tiến độ và chất lượng các chương trình bán hàng trong phạm vi phụ trách.
- Trực tiếp training các chương trình đào tạo về dịch vụ, sản phẩm và các vấn đề liên quan đến DV/SP theo phân công.
- Kiểm soát việc nhập dữ liệu đảm bảo kịp thời và chính xác.
- Nghe lại các ghi âm cuộc gọi hàng ngày của nhân viên và đánh giá cuộc gọi.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Có từ trên 2 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng nhóm telesale/sale,
Ưu tiên ứng viên đã làm tại Y tế, thẩm mỹ viện, spa, dược, mỹ phẩm.
Kỹ năng quản lý, điều hành , lập kế hoạch và kiểm soát công việc
Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo
Sử dụng tốt Excel, Word