Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp AI

Mục tiêu chính: Chuyên viên Tư vấn Giải pháp AI chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mốiquan hệ với khách hàng, đồng thời tư vấn và hỗ trợ các giải pháp AI của LovinBot để đảmbảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm. Vị trí này sẽ phối hợp chặt chẽ vớicác bộ phận Product, Marketing và Ban Giám Đốc để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàngvà tăng trưởng doanh thu.
Các trách nhiệm chính1/ Chăm sóc và tư vấn giải pháp AI:- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại trong cơ sở dữ liệucủa công ty, đặc biệt là các khách hàng chiến lược.- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng hiện tại hoặckhách hàng mới về sản phẩm và dịch vụ AI của LovinBot.
2/ Tư vấn và hỗ trợ sau đào tạo:- Tư vấn nhu cầu khách hàng và hỗ trợ họ sau khi tham gia các workshop đàotạo AI do công ty tổ chức.- Cung cấp hướng dẫn và giải pháp để khách hàng khai thác tối đa lợi ích từsản phẩm AI của LovinBot.
3/ Hỗ trợ ký kết và quản lý hợp đồng:- Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng và các thủ tục cần thiết, đảm bảo sự hàilòng và thuận tiện cho khách hàng.- Cập nhật thông tin sản phẩm và các thay đổi mới nhất, phối hợp với Productvà Marketing để khách hàng luôn được thông báo kịp thời.
4/ Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu:- Phối hợp với Trưởng Phòng và các bộ phận liên quan để thực hiện các hoạtđộng thúc đẩy doanh thu và tối ưu hóa giá trị khách hàng.- Theo dõi, phân tích phản hồi của khách hàng để đề xuất các giải pháp nângcao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.

Kiến thức và kinh nghiệm- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trong các lĩnh vực liên quan như Kinh doanh,Marketing, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành tương đương.- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ bán hàng, chăm sóc kháchhàng, đặc biệt là trong ngành công nghệ hoặc phần mềm.- Hiểu biết về AI hoặc phần mềm là một lợi thế lớn, giúp bạn dễ dàng tư vấn và giảiđáp yêu cầu của khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn- Giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc, dễ hiểuvà tạo sự tin tưởng khi tư vấn giải pháp AI cho khách hàng.- Tư duy dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề linh hoạt: Luôn sẵn sàng giảiquyết các vấn đề của khách hàng một cách linh hoạt và sáng tạo.- Quản lý công việc và tổ chức: Kỹ năng quản lý công việc và ưu tiên nhiệm vụ tốt,đảm bảo hiệu quả công việc khi hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc.- Kỹ năng sử dụng CRM: Có kinh nghiệm sử dụng công cụ CRM để quản lý thông tinkhách hàng, theo dõi tiến trình và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.Tính cách và định hướng nghề nghiệp