Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Định vị khách hàng mục tiêu
Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng trên tất cả các kênh online và offline
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài
Tham gia góp ý, xây dựng và nghiên cứu nội dung quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra bên ngoài trên các kênh
Triển khai hoạt động truyền thông, đào tạo, hỗ trợ đơn vị am hiểu và thực hiện tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ, ghi nhận ý kiến, bất cập trong quá trình triển khai
Tham gia cải tiến định kỳ liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra trên các kênh
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài
Theo dõi hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng và sự tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của đội ngũ phục vụ khách hàng trên các kênh
Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp trong quá trình triển khai để cập nhật và hiệu chỉnh kế hoạch một cách phù hợp
Tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp để khắc phục, nâng cao hiệu quả xây dựng và hỗ trợ việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, ngân hàng, kiểm toán
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành Tài chính/ Quản lý chất lượng dịch vụ…
Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
Khả năng giao tiếp và truyền thông
Khả năng đàm phán
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic
Kỹ năng làm việc nhóm