Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bán Lẻ TMĐT Giày Dép

Tiếp nhận cuộc gọi đến số hotline. Xử lý các vấn đề phát sinh. Giải đáp thắc mắc của khách hàng. Giải quyết khiếu nại, nhập thông tin lên hệ thống và đưa ra phương án xử lý.
Trả lời IBCM trên fanpage thông qua phần mềm chat.nhanh.vn và Meta Suite. Chăm lại các khách hàng chưa mua, sau mua theo kịch bản.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, nhắc nhở và hỗ trợ sale xử lý đơn hàng
Báo cáo đơn hoàn / hủy / đổi / trả/ bảo hành , phản hồi / khiếu nại của khách hàng.
Quản lý inbox : ib sót, chất lượng trả lời, gắn thẻ, set tin nhắn nhanh, câu trả lời mẫu cho sale.
Đề xuất phương án tăng tỉ lệ chốt và xây dựng chương trình ưu đãi dành riêng cho từng tập khách hàng.
Xây quy trình làm việc để tìm ra các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh và uy tín của Công ty.
Phối hợp các bộ phận khác để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mại tới khách hàng.

Nữ, có giọng nói dễ nghe, truyền cảm và tự tin.
Khả năng giao tiếp qua điện thoại tốt, khéo léo.
Có kinh nghiệm mảng CSKH là một lợi thế.
Là người có năng lượng tích cực, biết kiểm soát cảm xúc. Nhiệt tình, vui vẻ hỗ trợ khách hàng.