Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Trực tiếp đến công ty khách hàng ghi nhận thông tin, xử lý sự cố (nếu có).
- Phân tích, đánh giá và thu thập các chứng từ, chứng cứ để xác định vấn đề và thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp, các đơn vị bảo hiểm hoặc bên thứ 3 phụ trách bồi thường.
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng, với nhà cung cấp để thực hiện ghi nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm trước và sau in ấn
- Quản lý, hướng dẫn và theo dõi các công việc hàng ngày của QC (Kiểm soát chất lượng) tại kho cắt và vị trí QC xuất hàng
- Theo dõi và thực hiện các công việc báo cáo trả hàng về, xác định, đánh giá và đề xuất phương án xử lý dựa trên các kết quả làm việc với nhà cung cấp hoặc bên thứ 3 chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Thực hiện các báo cáo nội bộ hàng ngày và các báo cáo định kỳ cho cấp trên trực tiếp
– Thực hiện các yêu cầu khác từ Quản lý trực tiếp.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Tiếng Anh: Đọc và viết
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Khả năng sử dụng tiếng Anh đọc viết, giao tiếp cơ bản là một lợi thế