Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh)

Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận liên quan giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng và làm việc với nhà cung cấp. Hướng tới mục đích làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng.
Hỗ trợ Kinh doanh bán hàng và phối hợp nhịp nhàng với bộ phận điều phối, Vận hành
II. NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Trực tiếp đến công ty khách hàng ghi nhận thông tin, xử lý sự cố (nếu có).
Phân tích, đánh giá và thu thập các chứng từ, chứng cứ để xác định vấn đề và thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp, các đơn vị bảo hiểm hoặc bên thứ 3 phụ trách bồi thường.
Tham gia các cuộc họp với khách hàng, với nhà cung cấp để thực hiện ghi nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm trước và sau in ấn
Quản lý, hướng dẫn và theo dõi các công việc hàng ngày của QC (Kiểm soát chất lượng) tại kho cắt và vị trí QC xuất hàng
Theo dõi và thực hiện các công việc báo cáo trả hàng về, xác định, đánh giá và đề xuất phương án xử lý dựa trên các kết quả làm việc với nhà cung cấp hoặc bên thứ 3 chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại
Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
Tham mưu, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàn
Thực hiện các báo cáo nội bộ hàng ngày và các báo cáo định kỳ cho cấp trên trực tiếp
Thực hiện các yêu cầu khác từ Quản lý trực tiếp.

Nữ độ tuổi từ 24 đến dưới 35
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ngành Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Marketing
Tin học văn phòng thành thạo
Ngoại ngữ Tiếng Anh khá , nghe đọc hiểu viết tốt
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trở lên
Giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Chịu được áp lực tốt, tư duy logic.
Khả năng làm việc độc lập, có khả năng kết hợp làm việc nhóm tốt
Khả năng lập kế hoạch, quản lý công việc.
Nhanh nhẹn, nhạy bén.
Nhiệt tình, hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm, teamwork.
Cẩn thận, chi tiết.
Thật thà, trung thực.
Kiên trì, nhẫn nại.
Ngoại hình Ưa nhìn, sức khỏe tốt
Ưu tiên Có kiến thức cơ bản về xuất nhập khẩu.