Tuyển Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại MP (Quận 2)

Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.

1. Đường dây nóng:

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
• Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
• Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
• Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.

2. Thư điện tử:

• Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
• Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
• Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.

Đối tượng khách hàng: Tài xế (lái xe 2 bánh, 4 bánh, giao hàng, giao đồ ăn, thức uống…), khách hàng sử dụng dịch vụ của Be Group, các đối tác làm việc với Be Group

1. Thu nhập tổng: 8.140.000 đồng (chưa tính phụ cấp ca riêng và phụ trội nếu có)

• Phụ cấp thâm niên: 500k/tháng (cho nhân viên làm từ 1 năm trở lên)
• Lương ca đêm (S8) x 30% lương cơ bản + phụ cấp ca 30k/1 ca
• Phụ cấp ca 7: 20k/1 ca
• Lương OT (nếu có) theo đúng quy định

2. Tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc

3. Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%

4. Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết theo quy định

5. Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực trước k

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
• Tốt nghiệp từ THPT trở lên
• Có kinh nghiệm CSKH, bán hàng, tư vấn...

Thời gian & địa điểm làm việc

1. Fulltime: Theo ca xoay (6 ngày/tuần) - Sẽ luân phiên làm tất cả các ca trong tháng theo sự sắp xếp của Team Leader.

• S1: 7 giờ sáng - 4 giờ chiều
• S2: 8h - 17h
• S3: 9h - 18h
• S4: 10h - 19h
• S5: 11h - 20h
• S6: 12h - 21h
• S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
• S8: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản)

Ngày Lễ, Tết trực sẽ OT theo luật lao động.